Passer cours disponibles
Cours disponibles
Gestion de la relation client
Cette unité regroupe les activités professionnelles au moyen desquelles le conseiller de clientèle construit et instaure une relation de confiance avec des clients ou des prospects en assurant une haute qualité de service.
Développement et suivi de l’activité commerciale
Cette unité consiste à apprendre comment organiser l’activité commerciale, à acquérir les bonnes pratiques professionnelles et à utiliser de façon pertinente les techniques qui permettront d’assurer au client une prestation de qualité répondant à ses besoins
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire_Formateur : Grégory BOURILHON
Cette unité vise l’acquisition de compétences et de connaissances permettant au conseiller clientèle de se situer par rapport aux enjeux économiques et sociaux, de tenir compte des éléments juridiques qui contrôlent son activité.
Environnement économique et organisationnel de l’activité bancaire
Cette unité vise l’acquisition de compétences et de connaissances permettant au conseiller clientèle de se situer par rapport aux enjeux économiques et sociaux, de tenir compte des éléments juridiques qui contrôlent son activité.
Organisation des activités de la PME/Gestion des risques
L’objectif est de vérifier les capacités des candidats à participer à la gestion des risques de la PME ayant ou
pouvant avoir, une incidence sur son fonctionnement et son développement.
Communication
L'objectif est de vérifier les capacités des candidats à gérer le personnel et à contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME.
Gestion de la PME
L’objectif est de vérifier les capacités des candidats à accompagner le fonctionnement et le développement de la PME.
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs de la PME (GRCF)
Cette épreuve vise à évaluer les capacités des candidats à gérer la relation avec les clients et les fournisseurs et à analyser des situations de communication écrite et orale associées à cette relation.
Management de l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale.
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial ;
- Développer les performances de l’espace commercial ;
- Mettre en place la communication commerciale ;
- Évaluer l’action commerciale.
Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes,
- Prévoir et budgétiser l’activité,
- Analyser les performances.
Développement de la relation client et vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client.
Support et mise à disposition des services informatiques
Cette unité vise l’acquisition de compétences générales à partir desquelles sont construites les compétences propres aux options de spécialisation.
